「Cisco Remote Cube」を活用した遠隔相談窓口サービスの実証実験を開始
株式会社デンソーは兵庫県三田市（市⻑：森哲男）と、シスコシステムズ合同会社（住所：東京都港区赤坂、代表執行役員社長：中川いち朗、以下シスコ）と2022年2月22日、三田市が取り組む「さんだ里山スマートシティ」における市民生活の質の向上や市役所のスマート化に資することを目的に、スマートシティ推進に関する連携協定を締結いたしました。本協定は、相互の連携・協力により、三田市において、デジタル技術を活用した新たなサービスや価値を創出し、Society5.0の早期実現やDX推進をさらに加速、拡大させていくものです。
最初の取り組みとして、市役所の本庁舎まで行かずに、遠隔で相談ができる窓口サービスとして、「CiscoRemoteCube（シスコリモートキューブ）」をウッディタウン市民センター（三田市けやき台）に設置しました。市民は「CiscoRemoteCube」に付設するビデオ会議システムを活用して相談、市役所職員がオンラインにて対応する実証実験を、2022年2月28日から12月28日の期間で行います。本庁舎の窓口同等の行政サービスを、遠隔で受けることができる「行かなくてよい市役所」を目指した取り組みの一つです。
実証実験によって、効果測定、検討・実施するポイントは以下の通りです。
- 市民の利用頻度、相談時間、相談内容、満足度の測定
- CiscoRemoteCube以外に市民のデバイス（PCやスマートフォン）利用を検討
- 障害者向けRemoteCubeの開発検討
- 相談業務以外の市民向けサービスの検討
- 電子申請を導入した際の操作支援業務の検討
- 相談窓口となる職員の在宅勤務での対応検討
- マイナンバーカードと予約システムとの連携の検討
- マイナンバーカードと施錠システムとの連携の検討
各社の役割
- 三田市：実証実験フィールドの提供、市内における調整、実証実験参加者の募集、広報、市民ニーズの把握、サービス企画提案等
- シスコ：CiscoRemoteCube実証実験におけるプロジェクトマネージメント。世界各国におけるスマートシティの実績を活かした、サービス提供・助⾔等
- デンソー：CiscoRemoteCube等の備品の貸与（開発、運搬・設置）、予約システムの提供
協力
- 株式会社NTTドコモ および 株式会社ドコモCS関西：5G通信環境の提供
実証参画
- xID株式会社（住所：東京都千代田区）：遠隔窓口サービスにおける本人確認方法検討、電子申請や予約システムなど各種サービスに対する本人確認のためのAPI提供
※CiscoRemoteCube：シスコのパーソナルコミュニケーションスポット「CiscoRemoteCube」は行政や医療、教育、法律や金融など、プライバシーに配慮する必要があるサービスをリモートで提供し、安心、安全、快適な「ニューノーマル」対応オールインワンITブースです。